SERVICE DESK
Service Desk : un support informatique pour vos équipes.
Cérès Informatique accompagne les entreprises et les réseaux multisites dans l’assistance à leurs utilisateurs. Forts de notre expérience des environnements informatiques métier, nous centralisons les demandes, coordonnons leur traitement et assurons un suivi adapté à votre organisation.
Support utilisateurs
Assistance à distance
et accompagnement au quotidien.
Gestion des incidents
Analyse, traitement et suivi des demandes.
Suivi et reporting
Une vision claire des interventions et des actions en cours.
Un interlocuteur unique
Une organisation simple
et réactive.
UNE ORGANISATION STRUCTURÉE
De la demande à la résolution.
Chaque demande est enregistrée, qualifiée et suivie jusqu’à sa clôture. Les interventions sont priorisées selon leur urgence et leur impact sur votre activité, afin d’assurer une prise en charge organisée et traçable.
Des modalités de prise en charge et de suivi définies selon votre contrat de service.
1
Demande
de l’utilisateur
Par téléphone, e-mail ou outil de ticketing.
2
Enregistrement
et qualification
Analyse du besoin, évaluation de l’urgence et priorisation.
3
Traitement
Assistance à distance ou intervention sur site selon les besoins.
4
Suivi et clôture
Suivi de la résolution et traçabilité de l’intervention.
UNE EXPÉRIENCE CONCRÈTE DU SUPPORT MULTISITE
Cérès a accompagné pendant plus de 15 ans un réseau de restauration d’environ 50 établissements, avec une organisation centralisée de l’assistance informatique.
POURQUOI EXTERNALISER ?
Un support externalisé, sans alourdir vos équipes.
Des utilisateurs
accompagnés
Une assistance accessible pour traiter les incidents et faciliter l’utilisation des outils.
Des ressources
mieux mobilisées
Pas besoin d’équipe interne dédiée, vous vous concentrez sur votre activité.
Une meilleure visibilité
sur les coûts
Une organisation du support et un budget défini selon le périmètre de votre prestation.
Un suivi structuré
des incidents
Des demandes centralisées et tracées pour faciliter leur traitement et leur suivi.
À QUI S’ADRESSE NOTRE SERVICE DESK ?
Des solutions adaptées à votre organisation.
Entreprises
TPE, PME ou ETI souhaitant externaliser leur support informatique.
Réseaux multisites
Une organisation centralisée pour accompagner plusieurs sites et équipes.
Équipes terrain et siège
Un support pour l’ensemble des collaborateurs, où qu’ils se trouvent.
TECHNOLOGIES ET ÉQUIPEMENTS UTILISÉS
Environnements Windows
Microsoft 365
Active Directory
et GPO
Sauvegardes
Postes de travail
et périphériques
Réseaux et matériels
informatiques
Vous souhaitez externaliser votre support informatique ?
Échangeons sur le nombre d’utilisateurs, vos sites et vos besoins d’assistance pour définir une organisation adaptée.
Visuels d’illustration : ils ne représentent ni les collaborateurs de Cérès ni son outil de Service Desk.
Vos questions sur le support informatique
Que couvre un Service Desk externalisé ?
Le Service Desk centralise les demandes des utilisateurs, qualifie les incidents et organise leur traitement jusqu’au suivi de la résolution. Chez Cérès, le périmètre est défini avec votre entreprise : utilisateurs concernés, postes, logiciels et équipements accompagnés. Les horaires, priorités et modalités d’intervention sont précisés dans le contrat de service.
Comment organiser le support de plusieurs établissements ?
Le siège et les points de vente disposent d’un interlocuteur central pour coordonner les demandes. Le suivi commun permet de tenir compte des incidents, des équipements et des besoins de chaque site. Cérès s’appuie notamment sur son expérience du réseau Class’croute, accompagné de 2011 à 2026 sur environ 50 restaurants.
Quelles informations préparer pour étudier votre support informatique ?
Précisez le nombre d’utilisateurs et de sites, les logiciels utilisés, les équipements à couvrir, les horaires d’activité et votre organisation actuelle. Ces éléments permettent de définir les canaux de demande, les priorités, le recours à l’assistance à distance et les conditions d’intervention sur site.