SERVICE DESK
Service Desk pour
réseaux multisites.
Une assistance informatique centralisée pour accompagner vos équipes sur l’ensemble de vos établissements. Cérès Informatique met son expérience des réseaux multisites au service des sièges et des points de vente.
Support des établissements
Assistance des équipes en siège et sur le terrain.
Gestion centralisée
Traitement homogène des incidents sur tous les sites.
Déploiements coordonnés
Installation et configuration des équipements.
Un interlocuteur unique
Pour le siège et l’ensemble des établissements.
UNE ORGANISATION MULTISITE
Un support centralisé
pour tous vos établissements.
Nous accompagnons les réseaux de restaurants et les enseignes multisites avec une organisation de support centralisée, adaptée à la réalité du terrain et aux besoins du siège.
15 ans
d’expérience réseau
≈ 50
restaurants accompagnés
1 interlocuteur
unique
pour le siège et les points de vente
Siège du réseau
Pilotage, priorités et suivi global.
Cérès Informatique
Centralisation des demandes, coordination du support et suivi des interventions.
Restaurants et points de vente
Signalement des incidents et assistance aux équipes sur le terrain.
CE QUE NOUS PRENONS EN CHARGE
Des interventions sur l’ensemble du réseau.
Nos équipes prennent en charge les demandes des utilisateurs, les incidents et les besoins d’assistance sur tous vos établissements, avec des procédures et des outils adaptés à une organisation multisite.
Postes et logiciels
Assistance et résolution des problèmes sur Windows et vos logiciels métiers.
Réseau et équipements
Diagnostic et intervention sur vos équipements selon le contrat.
Points de vente
Support des équipes en restaurant et accompagnement terrain.
Logistique et déploiements
Préparation, configuration et expédition d’équipements, coordination des installations et accompagnement des établissements.
UNE EXPÉRIENCE CONCRÈTE
Class’Croute : 15 années d’expérience du support multisite.
De 2011 à 2026, Cérès Informatique a accompagné le réseau Class’Croute dans le support informatique d’environ 50 restaurants, avec une organisation centralisée des demandes et un point de contact unique pour le siège et les établissements.
Photographie d’illustration : ce restaurant n’est pas un établissement Class’Croute.
LES ENJEUX DES RÉSEAUX MULTISITES
Une organisation adaptée aux exigences de votre réseau.
Coordination avec le siège
Un interlocuteur central pour organiser les demandes, suivre les incidents et coordonner les interventions dans les établissements.
Contraintes des points de vente
Une assistance adaptée aux équipements métier, aux horaires d’activité et aux besoins des établissements.
Logistique et évolution du réseau
Préparation et expédition de matériel, coordination des déploiements et accompagnement des ouvertures ou évolutions de sites.
Vous gérez plusieurs établissements ? Parlons de votre réseau.
Échangeons sur vos points de vente, votre organisation et vos besoins de support, de logistique et de déploiement.