SERVICE DESK
Support informatique
externalisé pour les entreprises.
Confiez l’assistance informatique de vos collaborateurs à Cérès. Nous prenons en charge les demandes utilisateurs, les incidents du quotidien et l’accompagnement de vos postes et logiciels, selon un périmètre défini avec votre entreprise.
Assistance aux collaborateurs
Accompagnement dans l’utilisation des postes et logiciels.
Incidents du quotidien
Prise en charge des difficultés informatiques courantes.
Assistance à distance
Diagnostic et intervention à distance lorsque cela est possible.
Parc informatique
Suivi et interventions sur les équipements selon votre contrat.
MISE EN PLACE DU SERVICE
Votre support externalisé, simplement organisé.
Nous définissons avec vous les utilisateurs concernés, les équipements à accompagner et les modalités d’intervention. Le service est ensuite organisé autour de vos besoins et de votre fonctionnement.
1
Définir votre périmètre
Utilisateurs, sites, postes, logiciels et besoins d’assistance.
2
Organiser la prestation
Contacts, canaux de demande, priorités et modalités d’intervention.
3
Assurer l’accompagnement
Assistance aux utilisateurs, traitement des demandes et suivi des interventions.
CE QUE NOUS PRENONS EN CHARGE
Des interventions sur votre environnement informatique.
Postes de travail
Assistance et résolution des problèmes sur Windows et vos logiciels métiers.
Applications et messagerie
Accompagnement sur vos outils (Microsoft 365, messagerie, logiciels métiers, etc.).
Réseau et périphériques
Imprimantes, scanners, accès réseau, équipements du quotidien.
Utilisateurs
Aide, conseils et suivi pour faciliter l’utilisation des outils.
UNE PRESTATION SUR MESURE
Un périmètre clair, une assistance adaptée.
Nous définissons ensemble les utilisateurs, les équipements et les modalités de prise en charge pour organiser un support adapté à votre entreprise.
Assistance à distance
Diagnostic et intervention à distance lorsque la situation le permet.
Interventions sur site
Déplacements possibles selon les besoins et les conditions prévues au contrat.
Périmètre défini
Utilisateurs, postes, logiciels et équipements couverts par la prestation.
Modalités de service
Horaires, priorités et conditions de prise en charge définis contractuellement.
POURQUOI EXTERNALISER ?
Simplifiez votre informatique, concentrez-vous sur votre activité.
Un budget adapté à vos besoins
Une prestation dimensionnée selon votre organisation et le périmètre défini au contrat.
Des équipes moins sollicitées
Vos collaborateurs et responsables internes peuvent davantage se concentrer sur leur activité.
Un interlocuteur central
Un point de contact pour coordonner les demandes et faciliter leur suivi.
ENVIRONNEMENTS ACCOMPAGNÉS
Windows
Microsoft 365
Active Directory et GPO
Postes et périphériques
Réseaux
Sauvegardes
Selon les environnements et les prestations définis au contrat.
Vous souhaitez externaliser votre support informatique ?
Échangeons sur le nombre d’utilisateurs, vos sites et vos besoins d’assistance pour définir une organisation adaptée.
Visuels d’illustration : ils ne représentent ni les collaborateurs, ni les locaux, ni les outils de Cérès Informatique.